儀器儀表行業(yè)售后服務(wù)并不是一個(gè)新的概念，尤其在當下的儀器儀表行業(yè)，其高技術(shù)性與專(zhuān)業(yè)性的特點(diǎn)使得人們對現代售后服務(wù)的發(fā)展有著(zhù)更為迫切的需求。隨之而來(lái)，整個(gè)儀器儀表服務(wù)的市場(chǎng)結構和特點(diǎn)快速地發(fā)生了變化，人們開(kāi)始對儀器儀表服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。

自上世紀七十年代自動(dòng)化引入中國以來(lái)，四十多年的發(fā)展使越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始使用大型儀器儀表，并將其的普及工作提升到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要位置。然而，技術(shù)的普及也令產(chǎn)品的使用率逐漸提高，從而令部分儀器產(chǎn)品在行業(yè)的深度應用中達到飽和。

在經(jīng)歷了光伏產(chǎn)業(yè)的由興轉衰，由物以稀為貴到產(chǎn)能過(guò)剩后，我們對儀器儀表行業(yè)早就開(kāi)始未雨綢繆，恐怕出現與光伏相同的光景。未來(lái)，當儀器儀表產(chǎn)品的應用無(wú)處不在時(shí)，銷(xiāo)售產(chǎn)品已不是廠(chǎng)商們發(fā)展企業(yè)的重點(diǎn)，而是要將使用產(chǎn)品后的各項服務(wù)進(jìn)行下去。

在儀器儀表產(chǎn)品的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開(kāi)始到它報廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是廠(chǎng)商將產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)起就要負責產(chǎn)品的維護維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓等。

儀器儀表行業(yè)中的服務(wù)類(lèi)似于消費類(lèi)行業(yè)，但是，與之區別又顯而易見(jiàn)。消費類(lèi)行業(yè)只會(huì )為客戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行維修，而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而儀器儀表行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護和保養，更包括了在故障發(fā)生前就預見(jiàn)生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到最低。

曾幾何時(shí)，國產(chǎn)品牌與國際知名品牌在售后服務(wù)上存在一定差距。國產(chǎn)品牌在維修速度、備品備件的更換速度和維修費用方面都略勝于國際品牌。隨著(zhù)中國市場(chǎng)的日益重要，國外品牌的“本地化”戰略不斷增強，特別是在中國建立工廠(chǎng)后，維修中的時(shí)間問(wèn)題自然就消失了。與此同時(shí)，國外品牌的儀器儀表廠(chǎng)商正在將售后服務(wù)及培訓收費的概念帶入中國，隨之其在中國的服務(wù)能力也大幅度提高，服務(wù)也就成為了儀器儀表行業(yè)的下一個(gè)競爭點(diǎn)。

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